Preguntas Frecuentes

Las compras en Vito Pesca son totalmente seguras.
Disponemos del sistema SSL (Secure Socket Layer) por lo que estás protegido en todo momento y puedes comprar cómodamente y sin problemas.
Todos tus datos personales están encriptados para protegerte.
Puedes ver el símbolo SSL en forma de un candado en la barra de tu navegador.
No archivamos ningún detalle de los pagos realizados relacionados con cuentas o tarjetas bancarias.
Nuestros partners de pasarelas virtuales de pago cumplen con las normativas vigentes de máxima seguridad y son 100% seguras y fiables.
En ningún momento Vito Pesca tiene acceso a estos datos

Puedes contactar con nosotros de las siguientes maneras:
Teléfono 956374814

Email: info@vitopesca.com

Nuestros técnicos de pesca están para ayudarte en lo que necesites.
Nuestro horario de atención al cliente es de

Lunes a Sábados 9:30h / 14:00h y de Tardes 17:30h / 21:00h

Domingos 9:30h / 14:00h

En Vito Pescate ofrecemos los siguientes métodos de pago para que puedas escoger el más cómodo para ti.
Dentro del proceso de compra verás las opciones disponibles (no todos los servicios están habilitados para todas las zonas)
Tarjeta de débito o crédito
Aceptamos Visa, Visa Electron, Mastercad y Maestro.

Básicamente enviamos pedidos a España (Península).
(Nota: Para envíos especiales o muy urgentes es importante contactar directamente con atención al cliente para tramitarlos, verificar disponibilidad y posible coste adicional.)

No. En todo momento verás reflejado el importe total de tu pedido en el proceso de compra. Además antes de finalizar tu pedido puedes ver todos los detalles del mismo para verificar que todo esté correcto.
– Para países internacionales fuera de la CEE también puede haber dichos gastos de aduanas, impuestos y/o aranceles en destino.
– Si aún así tienes alguna duda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente Estaremos encantados de atenderte y resolver tus dudas.

– Por teléfono al 956374814
– Por email: info@vitopesca.com
Si buscas algún producto que actualmente no se encuentre en nuestro catálogo o se haya agotado puedes contactar con nosotros directamente.
¡Nos movilizaremos de inmediato para conseguirlo o facilitarte el plazo de entrega!

Sí. Tenemos que pedirte un mínimo de información para poder enviarte el pedido y el transportista se pueda poner en contacto contigo para realizar la entrega, si fuera necesario.

Muy sencillo. Puedes recuperarla rápida y fácilmente.
Accede directamente a tu cuenta para recuperar tu contraseña y sigue los pasos que te va indicando el sistema.

Dentro de cada ficha de producto te aparecerá la opción de disponible.

Una vez realizado el pedido se te mandará un email para confirmarte que todo esta correcto

Una vez esté todo verificado te mandaremos la confirmación junto con el enlace de la empresa de transporte para que puedas hacer el seguimiento del mismo.

La empresa de transporte realiza dos entregas para poder entregarte el paquete. Si sabes que no vas a estar o te va mejor en una franja horaria concreta, la mejor opción es que contactes directamente con la agencia de transporte de tu zona para notificarlo y buscar un día y hora que os vaya bien a los dos (puedes comprobar los datos de la agencia de transporte de tu zona en el email de confirmación que te mandamos al confirmarte el envío de tu pedido.

Siempre hay que firmar dicha entrega al repartidor para que haya constancia de la trazabilidad de todo el proceso.

Si detectas que un paquete llega en mal estado (embalaje dañado, roto…) SIEMPRE hay que dejar constancia al firmar la entrega.
IMPORTANTE anotar “Conforme salvo examen”.
De esta manera si hubiera algún desperfecto en su interior podríamos reclamar y la empresa de transporte se responsabilizará de lo sucedido..
Ten en cuenta que tanto Vito Pesca como la empresa de transporte cuidamos todos los detalles para que esto no suceda. En raras ocasiones suceden estas incidencias y siempre lo solucionamos.
NOTA: si detectas que algún producto ha llegado dañado o en mal estado te pedimos que nos lo notifiques lo antes posible para darte la mejor solución y mejor haz una foto del estado para abrir la incidencia con el transportista.

Puedes cancelarlo siempre que este no haya sido enviado. En este caso es importante que te pongas en contacto con nosotros para gestionar la cancelación lo antes posible. Por favor, ten a mano tu número de pedido para facilitar los trámites.

En Vito Pesca prestamos especial atención a estas incidencias con estrictos controles de calidad. En muy raras ocasiones pasa pero si es así pedirte disculpas. Por favor, ponte en contacto con nosotros para agilizarlo. Te daremos la mejor solución para ti con la máxima agilidad.

Para devolver cualquier producto dispones de un plazo de 15 días, contando desde el día que recibiste el pedido. Para estos casos, ponte en contacto con nosotros para agilizarlo. Una vez recibamos el producto, te lo notificaremos y procederemos a devolverte el importe del mismo.
Recordarte que si por cualquier motivo no estás contento con el material recibido te ofrecemos la posibilidad de cambiarlo o devolverlo.
NOTA: Los artículos deben devolverse en su estado original y en su caja original sin abrir. Una vez recibido el material nos pondremos en contacto contigo. Para este tipo de devoluciones, el cliente tendrá que mandar a las instalaciones de Vito Pesca el producto que quiere devolver. Hay que tener en cuenta que el producto tiene que devolverse en perfectas condiciones, sin abrir ni usar y en su embalaje original (incluidas todas las etiquetas, instrucciones…). Previamente hay que contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar número de devolución al email: info@vitopesca.com para poder localizar tu pedido cuando nos llegue la devolución. Sin este paso previo no aceptaremos ninguna devolución.
Una vez recibido el producto/s en nuestras instalaciones comprobaremos que esté en perfecto estado y procederemos a la devolución de dicho importe a través de la misma forma de pago realizada en el pedido.
El reintegro de dicho importe se te hará efectivo en tu cuenta en un plazo máximo de 15 días. En caso de ser pago con tarjeta hay que tener en cuenta los plazos internos de cada entidad bancaria.
A tener en cuenta que en Vito Pesca no admitimos envíos a portes debidos. Esto siempre será rechazado.
Derecho a desistimiento:
Como comprador tienes derecho al desistimiento de tu compra. El plazo es de 30 días desde la recepción del pedido y siempre tienes que comunicar el desistimiento en dicho plazo, sino no será válido. Recuerda que tienes que entregar el producto/s en perfectas condiciones, sin usar ni abrir y en su embalaje original, incluyendo etiquetas e instrucciones de uso. Importante comunicarlo des del formulario de contacto o a través de info@vitopesca.com
Los gastos de envío de este tipo de devoluciones corren a cargo del cliente. En caso de que el pedido original tenga gastos de envío asociados siempre se abonarán los gastos de envío de un envío estándar  (aunque en el pedido original haya un envío más urgente).
Disponibilidad de productos/Roturas de stock.
Vito Pesca se reserva el derecho de anular el pedido y devolver el importe de su pedido si no es posible realizar el envío o entrega de la mercancía en los términos citados anteriormente. En estos casos excepcionales siempre se comunicará previamente con el cliente antes de proceder a dicha devolución del importe.

¿Puedo cambiar un producto por otro?
Para estos casos, ponte en contacto con nosotros para agilizarlo.

Según dicta la ley: La garantía que se aplica al producto cuando se entrega al usuario final es de dos años, siempre y cuando el producto sea utilizado por el usuario bajo las condiciones normales de uso, tales como las que se describen en la ficha de producto y en los catálogos puestos a la disposición del usuario.
Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros.

Para solicitar una reparación puedes ponerte en contacto a través de nuestro telefono 956374814 o al email info@vitopesca.com.

Si la reparación la podemos hacer directamente en nuestro taller intentamos agilizar al máximo los plazos.
Si la reparación hay que mandarla al proveedor dependemos de sus plazos de entrega ya que siempre van por orden de llegada.
Antes de realizar ninguna reparación nos pondremos en contacto contigo para pasarte el presupuesto y nos lo autorices.
En caso de dudas puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro telefono 956374814
o email info@vitopesca.com.

Para solicitar una pieza de recambio puedes ponerte en contacto a través de nuestro telefono 956374814
o email info@vitopesca.com.